France services : un modèle d’accès aux services publics pour les démarches du quotidien
Depuis 2020, France services est un réseau de guichets de services publics, répartis sur tout le territoire français. L'objectif de ce réseau est de fournir à chacun un accès local et simplifié à une large gamme de services publics essentiels, en un seul et même endroit, à moins de 30 minutes de son logement, en priorité dans les zones rurales et les quartiers prioritaires.
On comptera plus de 2700 espaces France Services en fin d’année 2023 au niveau national,. Il existe dans le Haut-Rhin 21 maisons France services, situées dans des structures partenaires (mairies, intercommunalités, centres socioculturels, sous-préfectures, bureaux de poste, mutualité sociale agricole, bus itinérant).
Neuf ministères et opérateurs partenaires sont représentés au sein de chaque espace France services:
- Finances Publiques (DDFiP)
- Allocations familiales (Caf)
- Assurance Maladie (CPAM)
- Assurance retraite (Carsat)
- Agence nationale des titres sécurisés (ANTS)
- Pôle emploi
- La Poste
- Mutualité sociale agricole (MSA)
- Point-justice
Les agents France services sont formés pour apporter des réponses adaptées de premier niveau, à chaque situation individuelle. Ils délivrent une offre diversifiée de prestations dans le champ des services et des démarches administratives en ligne:
- Réponses aux questions, accompagnement des démarches administratives du quotidien comme la déclaration de revenus, la gestion du prélèvement à la source, le renouvellement des papiers d’identité, du permis de conduire et de la carte grise...)
- Un accompagnement au numérique pour en favoriser l'apprentissage et en développer les usages (création d’une adresse e-mail, impression ou scan de pièces nécessaires à la constitution de dossiers administratifs...)
- Une aide aux démarches en ligne (navigation sur les sites des opérateurs, simulation d'allocations, demande de documents en ligne...)
- Des prestations de conseils pour la résolution des cas complexes en relayant vers un correspondant habilité au sein des réseaux partenaires, ou lors d’une permanence physique en espace France services.
Exemples d’accompagnements proposés:
- je déclare mes revenus
- j'établis mon permis de conduire ou ma carte d'identité
- je demande une aide (allocation logement, RSA)
- je cherche un emploi
- je demande le remboursement de mes soins
- je prépare ma retraite
- je fais face à un litige ou un conflit
- j'attends un enfant
Pour trouver une structure France services près de chez soi et avoir plus d’informations pratiques, rendez-vous sur https://www.france-services.gouv.fr/
